محبوبيت فاراتل، جدای از کيفيت محصولات، مرهون خدمات و سرويس مناسب و سريع آن نزد مشتريان در سـراسر كشور میبـاشد. شـبكه گسترده نمايندگیهای مجاز تعميرات فاراتل تا دورترين نقاط کشور برای خريداران دستگاه در شهرستانهای کوچک اطمينان خاطر به همراه آورده است. گارانتیهای دوازده ماه، خدمات ده ساله پس از فروش كه نام فاراتل متضمن آن است، اعتماد کامل مشتريان را جهت پشتوانه تكنيكی و تامين قطعات يدكی به همراه دارد.
در ادامه به برخی وظایف خدمات پس از فروش اشاره میگردد:
ارائه خدمات پشتیبانی، سرویس و تعمیرات سریع (مدولار)
سازمان خدمات پس از فروش فاراتل سعی نموده است تا تعمیرات بسیاری از محصولات فاراتل را در محل انجام داده و در راستای کاهش زمان سرویسدهی، به گونهای برنامهریزی نموده است تا به جای ردیابی مشکل و تعمیر قطعات معیوب، آنها را با قطعات نو و سالم جایگزین نماید.
بنابراین کارشناسان شرکت فاراتل با مراجعه به محل مشتری و تعویض قطعات معیوب (مانند پلاکت) با ارسال آن به واحد مرکزی سازمان در زمان مناسب و با استفاده از تجهیزات خاص و انجام تستهای ویژه، تعمیرات را انجام میدهند.
در واقع سازمان خدمات پس از فروش نکتهی اصلی در بحث ارائه خدمات را تعمیرات سریع (مدولار) و ارزشدهی به وقت مشتریان میداند.
تامین قطعات یدکی فروخته شده
سازمان خدمات پس از فروش با تامین به موقع کلیهی قطعات یدکی محصولات شرکت فاراتل در نمایندگیهای خود در سراسر کشور میکوشد تا رضایت مشتری را در زمان گارانتی و ضمانت به بهترین نحو جلب نماید.
قطعات یدکی در بستهبندیهای مناسب (یونولیت، فوم و کارتن)، توسط شرکتهای حمل و نقل مطمئن و راههای مناسب نظیر حمل و نقل هوایی ارسال میشوند که نه تنها باعث شده تا قطعات از آسیبهای احتمالی در حمل و نقل محفوظ بمانند بلکه امر خدمترسانی را نیز تسریع بخشیده است.
تامین قطعات و دستگاههای امانی در انبار نمایندگیها
سازمان خدمات پس از فروش فاراتل اقدام به پیادهسازی و تامین انبارهایی در مراکز نمایندگیهای خود در سراسر کشور نموده است.
انبار قطعات امانی: نمایندگیهای خدمات در سراسر کشور، هر یک دارای انبارهایی میباشند که کلیهی قطعات یدکی متعلق به محصولات فاراتل جهت ارائه سرویس سریع را در آن نگهداری مینمایند. وجود انبارهای امانی موجب کاهش زمان انتظار برای تعمیرات و سرویسدهی به دستگاهها میگردد.
انبار دستگاههای امانی: جهت جلوگیری از توقف و اختلال در کارکرد دستگاههای مصرفکننده، سازمان خدمات پس از فروش فاراتل تعدادی از تولیدات خود را بصورت امانی در اختیار نمایندگان قرار داده است تا در صورت عدم امکان تعمیر دستگاههای مشتریان در محل، این دستگاهها بصورت امانی و موقت جایگزین دستگاههای معیوب شوند.
برگزاری دوره آموزش نصب، راه اندازی و تعمیر محصولات
بطور کلی دورههای آموزشی ارائه شده توسط واحد آموزش سازمان خدمات پس از فروش فاراتل شامل موارد زیر میباشد:
1- آموزش درون سازمانی: جهت ارتقاء سطح دانش فنی نمایندگیهای سراسرکشور دورههای نصب، سرویس، تعمیرات و نگهداری محصولات و دورههای آشنایی نرمافزارهای مدیریت یوپیاس بطور مداوم برگزار میگردد.
2- آموزش برون سازمانی: بنا به درخواست خریداران و بمنظور آشنائی کاربران با نحوهی کارکرد دستگاهها، فاراتل اقدام به برگزاری مستمر دورههای آموزش نصب و نگهداری محصولات و دورههای آموزش نرمافزارهای مدیریت یوپیاس مینماید.
3- گردهمایی و سمینارها: این دورهها برحسب اعلام نیاز مشتریان و یا واحد فروش و با هدف بررسی نیاز صنعت کشور به آموزش و استفاده از تجهیزاتی نظیر یوپیاس و تثبیت کنندههای ولتاژ برگزار میشود.
بازدید از دستگاههای منصوبه و ارزیابی عملکرد نمایندگان خدمات پس از فروش
شرکت فاراتل بمنظور نیل به اهداف خود مبادرت به انجام بازرسی فنی در سراسر کشور به شرح زیر مینماید:
- بازدید از نمایندگیها بمنظور بررسی فعالیت آنان و ارتقاء کیفیت پشتیبانی محصولات تولیدی
- بازدید از عملکرد دستگاههای منصوبه و سنجش میزان رضایتمندی خریداران
- بازدید از نحوهی نصب و نگهداری دستگاهها و شرایط محل نصب
- بررسی نظرات، پیشنهادات و انتقادات خریداران محصولات
- بررسی مشکلات نمایندگان خدمات پس از فروش و همکاری در رفع آنان
- بررسی شرایط متقاضیان نمایندگی خدمات پس از فروش
انعقاد قرارداد سرویس و خدمات ادواری دستگاههای یوپیاس
با توجه به اهمیت کارکرد مداوم تجهیزات مصرفکنندهی متصل به یوپیاس، شرکت فاراتل جهت جلوگیری از وجود وقفه در عملکرد این تجهیزات، بموجب قراردادهای منعقده، دستگاههای یوپیاس منصوبه را بصورت متناوب در محل استقرار مورد بازدید و سرویس قرار میدهد. سرویسهای دورهای این امکان را فراهم میآورد تا دستگاهها قبل از خرابی در بازهی زمانی مشخص مورد بازبینی قرارگرفته و جدیدترین اصلاحات مورد نیاز بمنظور بهینهسازی عملکرد دستگاههای یوپیاس توسط کارشناسان اعزامی اعمال گردد. مشتریانی که دارای قرارداد سرویس ادواری هستند، در صورت اعلام خرابی، در الویت دریافت سرویس قرار گرفته و تعمیرکاران بدون اخذ هزینه ایاب و ذهاب و دستمزد مبادرت به تعمیر و راهاندازی دستگاههای مشمول قرارداد مینمایند. ضمنا در صورت طولانی شدن زمان تعمیر، با جایگزینی یک دستگاه امانی مشابه، از ایجاد وقفه در عملکرد تجهیزات مصرفکننده جلوگیری میشود.
از جمله مشتریان تحت قرارداد شرکت فاراتل، می توان به بسیاری از بانکها، موسسات و شرکتها، نظیر بانک تجارت، بانک صادرات، بانک کشاورزی، موسسه مالی و اعتباری مهر، موسسه مالی ثامن الائمه، دانشگاه آزاد اسلامی، مرکز فرهنگی هنری صبا، شرکت بوتان، شرکت تک ماکارون، شرکت ساران و... اشاره نمود.
تعیین تعرفهها و کنترل مالی فعالیتهای خدمات پس از فروش
واحد حسابداری سازمان خدمات پس از فروش وظایف زیر را به عهده دارد:
- تعیین تعرفهی کلیهی دستمزدهای نصب، سرویس و تعمیرات محصولات فاراتل و همچنین تعیین تعرفهی هزینههای ایاب و ذهاب (درون شهری و برون شهری) جهت مراجعه تعمیرکاران به محل نصب دستگاهها
- کنترل و تطبیق هزینههای دریافتی از مشتریان با تعرفههای تعیین شده
- تعیین میزان بستانکاری نمایندگان بابت خدمات ارائه شده
- تعیین میزان مطالبات مالی بابت خدمات ارائه شده به مشتریان سرویسهای ادواری محصولات
- صدور صورتحساب بابت فروش قطعات یدکی به نمایندگان
بروزآوری و ارتقاء دستگاههای منصوبه بصورت رایگان
نتایج نهایی حاصل از تحقیقات بعمل آمده در خصوص بهینهسازی عملکرد محصولات تولیدی از سوی واحد R&D شرکت فاراتل بصورت مداوم در اختیار سازمان خدمات پس از فروش قرار میگیرد و این سازمان نیز بروزآوری دستگاههای تحت سرویس را بطور رایگان برای کلیهی مشتریان اعمال مینماید.
نحوهی انجام ارتقاء دستگاهها بصورت دستورالعمل در اختیار تمامی نمایندگان خدمات پس از فروش سراسر کشور نیز قرار میگیرد. بدین ترتیب هنگام تعمیر محصولات، تغییرات لازم انجام میشود تا موجب افزایش سطح کیفی محصولات منصوبه گردد.
اجرای طرح تعویض دستگاههای مستعمل با دستگاههای نو
به منظور جلب رضایت مشتریان قدیمی، شرکت فاراتل طرح تعویض محصولات مستعمل و معیوب با دستگاههای جدید را اجرا مینماید که از مزایای این طرح میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
- استفاده از تخفیف ویژهی 20 درصدی جهت خرید دستگاه نو و آکبند
- جلوگیری از صرف هزینه تعمیر دستگاههای مستعمل و معیوبی که تعمیر آنها مقرون به صرفه نیست
- استفاده از مزایای گارانتی به مدت یکسال
- امکان بهرهگیری از فناوری پیشرفته در دستگاههای جدید
سایر وظایف
سازمان خدمات پس از فروش شرکت فاراتل علاوه بر موارد گفته شده وظایف گوناگون دیگری را نیز برعهده دارد که در زیر به تعدادی از آنها اشاره میشود:
- نظارت وکنترل زمانبندی سرویسهای ادواری
- ثبت، نگهداری و ردیابی سوابق نصب و تعمیر محصولات
- ثبت و کنترل گارانتی محصولات با استناد به کارتهای ضمانتنامه تکمیل شده
- تهیه و تدوین راهنمای آموزش نصب، سرویس، تعمیر و نگهداری محصولات فاراتل
- بررسی علل خرابی جهت اقدام اصلاحی و بهبود مستمر کیفیت محصولات
روابط عمومی سازمان خدمات پس از فروش
واحد روابط عمومی سازمان خدمات پس از فروش فاراتل، ضمن استقبال از نظرات، پیشنهادات و انتقادات سازندهی مشترکین محترم این افتخار را دارد که از طریق نامه، تلفن، فکس و یا پست الکترونیکی پاسخگوی سوالات مصرفکنندگان محصولات فاراتل باشد. همچنین سازمان خدمات پس از فروش میکوشد تا با استفاده از تجهیزات منـاسب و خطوط پرسرعت اینترنتی، خـدماترسانی را از طریق راهحلهای الکترونیکی مانند e-mail و Online Support گسترش دهد.
